Envios, termos e condições
ENVIOS
Os envios de pedidos são realizados entre 1-5 dias úteis. Pedidos realizados em pré-vendas podem ter prazos maiores de envio, caso envolvam a produção de uma peça.
REENVIOS DE PEDIDOS RETORNADOS
Caso o pedido seja retornado para a FBRC. Studios devido a erro no preenchimento do endereço por parte do cliente, ausência para receber o pedido ou falta de retirada em pontos de coleta, o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete. O cliente será responsável por fornecer o endereço atualizado, caso necessário, e efetuar o pagamento do valor correspondente ao novo envio.
Lembre-se de revisar todas as informações de entrega ao finalizar o pedido para evitar atrasos ou custos adicionais. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento antes de finalizar a compra.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue o Código de Defesa do Consumidor. Solicitamos que leia atentamente e entre em contato, caso ainda tenha dúvidas.
Para realizar uma troca ou devolução, entre na página Trocas e Devoluções e entre em contato com a sua solicitação.
TROCA
A solicitação de troca deve ser enviada para nossa equipe por e-mail ou através da página Trocas e Devoluções, informando os dados necessários para a identificação do cliente e pedido, assim como o motivo da troca.
O prazo para realizar a solicitação é de até 7 (sete) dias, contando do ato de entrega da mercadoria. Após o período acima, o pedido de troca pode ser aceito ou não.
Confirmada a solicitação de troca, o cliente deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
1. O produto deve estar em estado novo, sem sinais de uso ou lavagem;
2. A encomenda deve conter todos os documentos recebidos;
3. Os aviamentos devem estar intactos, incluindo etiqueta, tags, cartões e demais itens contidos na caixa.
As informações para o retorno do pedido serão enviadas no e-mail. Após o recebimento da mercadoria, a equipe FBRC. irá realizar uma análise para confirmar os itens listados acima. Caso o produto seja aprovado, a troca será efetuada.
No caso de trocas, a FBRC. fornecerá um vale-trocas por e-mail no valor do pedido, que poderá ser usado para uma nova compra.
Caso o produto retornado apresente sinais de uso, odor, modificações, dano, ou tenham sua tag removida, o pedido de devolução será negado.
Após o fim do prazo estipulado (7 dias), a FBRC. está isenta da responsabilidade referente ao frete da troca. Em caso de uma solicitação de troca ser aprovada após este período, os custos para envio serão do cliente.
DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução, envie uma solicitação na página Trocas e Devoluções, com seus dados, número do pedido e motivo da devolução.
O prazo para realizar a solicitação é de até 7 (sete) dias, contando do ato de entrega da mercadoria. Após o período acima, o pedido de troca pode ser aceito ou não.
Confirmada a solicitação de devolução, o cliente deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
1. O produto deve estar em estado novo, sem sinais de uso ou lavagem;
2. A encomenda deve conter todos os documentos recebidos;
3. Os aviamentos devem estar intactos, incluindo etiqueta, tags, cartões e demais itens contidos na caixa.
As informações para o envio da devolução serão enviadas no e-mail. Após o recebimento da mercadoria, a equipe FBRC. irá realizar uma análise para confirmar os itens listados acima. Caso o produto seja aprovado, o reembolso será efetuado, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
* Compras em cartão de crédito podem levar algumas faturas para serem estornadas.
O frete para envio do pedido de devolução será custeado pela FBRC., o tipo de serviço utilizado será informado durante o processo de troca, por e-mail.
Após o fim do prazo estipulado (7 dias), a FBRC. está isenta da responsabilidade referente ao frete da devolução. Em caso de uma solicitação de devolução ser aprovada após este período, os custos para envio serão do cliente.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado através de estorno em cartão de crédito ou depósito na conta bancária utilizada pelo cliente.
O estorno em cartão de crédito será efetuado em até 10 (dez) dias após o recebimento da devolução.
O reembolso por depósito bancário ocorrerá em até 15 (quinze) dias após o recebimento da devolução.
Para reembolsos de cartão de crédito, pode levar algumas faturas para que apareça na fatura.
** NÃO REALIZAMOS TROCAS/DEVOLUÇÃO PARA PEÇAS ADQUIRIDAS EM PROMOÇÃO. AO FINALIZAR O PEDIDO, O CLIENTE ESTARÁ CONCORDANDO COM NOSSOS TERMOS E CONDIÇÕES.
Atenciosamente
EQUIPE FBRC.